胡群芬是盘州市公安局断江派出所的一名户籍民警。从警12年来，她始终扎根基层，竭诚为民服务，因工作成绩突出，多次被评为先进个人，荣获六盘水市“文明服务标兵”、六盘水市“十佳爱民模范”、全省公安机关成绩突出女民警等荣誉称号。 

　　面对赞誉和荣誉，她没有自满，始终如一，把“为人民服务、让人民满意”作为第一目标和第一追求，不断创新服务内容、方式和手段，全力打造便捷、高效的公安服务品牌，让群众办事更方便、更快捷、更高效、更温馨。 

坚守工作初心，铸造金牌名片 

　　断江派出所自创建枫桥式派出所以来，胡群芬更加深刻地感受到枫桥经验服务不缺位的精神，为民所想，做群众的贴心人。为方便群众办理户籍业务，她精心地布置户籍窗口，设置等候区和引导员，在群众等候区放置座椅、笔墨纸张、饮水机、一站式充电设备、抽纸、雨伞、老花镜、印泥、复印机、深色外套、梳子、发圈、发卡等，针对不同人群的需要不断完善户籍室设施。 

　　她所在派出所处在工矿区，户籍量较大，在办理户籍业务中，她始终坚持“四个一”（一杯热水、一张笑脸、一声问候、一次性办结）工作理念，总结摸索出“来有应声、问有答声、走有送声”的“三声”工作法，广受群众称赞。 

　　跟进网络时代，服务在身边，她没有缺位，她充分运用贵州公安APP及“互联网+”的模式为群众提供服务，让群众得到足不出户的服务。为了和群众更好地沟通联系，她创建了“拿起手机，我就在你身边”服务模式，将微信二维码牌放户籍窗口，主动让前来办理户籍业务的群众加微信，方便群众咨询时可以微信联系她。同时，建立辖区群众微信群，随时在群里做工作宣传及群众疑问解答。截至目前，断江辖区群众加她微信近3000人，为辖区群众解释工作及预约办理等上千次，开展预防电信诈骗等宣传近百次。针对辖区年龄较大、不会使用微信的老年人，她制作大量警民联系卡，公开联系方式，接受群众电话咨询、预约办理业务1万余次。 

延伸服务触角，提升满意指数 

　　“金杯银杯，不如百姓的口碑”，她始终把群众的需要作为工作的出发点，把群众的满意作为工作的落脚点，根据辖区实际情况印制了6000余册的“居民安全防范手册”，同时将各种户籍、身份证办理所需材料予以公布，受到了辖区群众的一致好评。 

　　针对辖区群众部分在山区的现状，为了让群众少跑腿，减轻群众负担，她主动开展送证上门活动，制定《户籍服务指南》、《委托代办申请单》发放至各村居、警务室，近年来共为群众上门送证120余个，办理业务20余次。 

　　不断强化服务理念和方式，推出预约服务、错时服务、延时服务，节假日和休息时间接受办事群众的预约。近年来共接受群众预约130余次，针对学生、上班族，周末错时服务群众20余次。 

　　工作中，只要当天到派出所办理业务的，都在当日内办结，不让群众多跑路。同时，住外地的直接将办事材料寄递给她，她办理完后寄回，近年来外地寄递服务办理业务5次。 

筑牢廉洁底线，践行为民宗旨 

　　无论在工作中，还是在个人生活中，她都从严要求自己，带头廉洁自律，用党员标准，规范自己的言行，树立了高风亮节的人生品格。 

　　在办理户籍业务期间，她坚守纪律要求，对于不符合办理的坚决不予办理。 

　　她还特别注重学习，提升自身素质，总结了一套“日清、月结、季核、年总结”的工作方法，定期对户籍工作进行校对、核查，提升工作质量，以过硬的业务素质，耐心细致地为每一位群众办理业务，诠释了新时代人民警察“爱民为民”的意义和价值。 

　　（盘州市妇联 供稿）